경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 26. 조직시민행동

26. 조직시민행동

1) 조직시민행동(OCB, Organizational Citizenship Behavior)

◇ 조직시민행동
- 조직원이 조직의 원활한 운영을 위해 공식적으로 주어진 임무 이외의 일을 자발적으로 수행
하는 것

(1) 구성요소
◇  이타적 행동
- 직무수행과정에 어려움에 처한 동료를 자발적으로 돕는 행위
예) 동료를 돕거나 빈 자리를 채워 줌
◇  공손한 태도
- 다른 조직원들과 불필요한 갈등을 예방함
예) 타인을 배려하고 방해하지 않음
◇  성실성
- 조직의 규정, 규칙, 규범을 일관성 있게 지키려는 자세
◇  공민의식
- 자신이 속한 조직에 대해서 깊은 관심을 갖고 적극 참여하는 것
- 공익행동, 조직의 정책, 변화에 관심
◇  스포츠맨 십
- 조직행동에서 다소의 불편이나 기대에 못 미치는 일이 있더라도 불평하지 않고 인내하는
성향
◇  이타적 행동, 공손한 태도
→ 조직 내 다른 구성원을 지향(OCB-I)
◇  성실성, 공민의식, 스포츠맨 십
→ 조직을 향한 것(OCB-O)