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5. 인간관계학파
1) Mayo
(1) 방직공장 연구
Ÿ 평균이직률 6%와 250%인 부서
(2) 호손 공장 연구
▶ 조명 실험
▶ 계전기 조립 실험
▶ 관찰 실험
- 비공식 집단
▶ 면접 실험
- 비용과 능률
→ 감정의 원리
(3) 항공기회사 연구
① 종업원의 이직률과 결근율에 관한 연구
② 인간적 요인의 중요성 이해
▶ 종업원의 작업 성과나 사기를 결정하는 것
- 참여의식, 가치 인정, 귀속, 만족감
▶ 생산성에 영향을 주는 큰 요인
- 사회적 규범
- 비합리적인 집단규범
- 감정의 논리
2) 인간관계론의 기여
▶ 조직 내 인간의 행동 이해
- 구성원에 대한 관심과 참여
- 의사소통의 중요성
- 비공식조직의 역할
- 자생집단 형성
3) 비판
▶ 종업원과 경영층과의 갈등을 전제로 함
▶ 조직적 요소를 무시, 조직 없는 인간
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