경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 16. 지각과정에서 발생하는 오류

16. 지각과정에서 발생하는 오류

1) 범위 제한의 오류

☞ 관대화 경향 : 개인을 긍정적으로 평가하여 평가결과의 분포가 위로 편중되는 경향
☞  가혹화 경향 : 개인을 가혹하게 평가하여 평가결과의 분포가 아래로 편중되는 경향
☞  중심화 경향 : 긍정, 부정의 양극단을 피하여 대다수의 평가가 가운데로 몰리는 경향
☞  발생원인
- 통솔력, 지도력의 부족으로 평가결과가 나쁠 경우 곤란할 것을 우려한 경우
- 훈련 부족으로 평가자의 평가방법이 충분하지 못하다고 생각되는 경우
- 평소에 피평가자의 관찰부족으로 잘 모르고 적당히 평가한 경우
- 의도적으로 피평가자를 유리또는불리하게 평가한 경우

 

2) 후광효과(현혹효과, Halo Effect)

☞  후광효과 : 대상(사람이나 조직)의 어느 한 특성으로 대상 전체를 평가하는 오류
예) [인사를 잘하는 부하직원]
모든 직무수행이 성실할 것이라 평가함

3) 유사효과

☞  유사효과
- 호감 있는 대상에 호의적 평가를 하는 것
- 평가자와 유사한 대상에 유리한 평가를 하는 것
예) 면접관이 동문인 면접자에 좋은 점수 부여

4) 대조효과

☞  대조효과 : 지각자가 시간적으로 이전의 것이나 공간적으로 바로 옆의 것과 대조해 현재의 대상
을 지각하는 데 영향을 받는 것
예) [최하위 면접자의 다음 면접자 ]
이전 면접자 보다 돋보여 유리한 평가를 받을 수 있음

 

5) 최근효과

☞  최근 효과 : 최근의 정보를 우선하여 대상을 평가함
예) 연봉협상이 매년 12월에 이루어진다면상반기 실적보다는 하반기 실적의 평가가 많은 부분
을 차지하게 됨

6) 초기효과

☞  초기효과
- 최근 효과와 반대 개념
- 초기 정보를 우선하여 대상을 평가함

7) 투영효과(투사효과)

☞  투영효과
- 자신의 감정이나 생각을 상대에 투영하여 평가함
- 자신과 타인이 같을 것이라는 ‘착오’
- 자신의 주관을 객관화시켜 타인에 적용함

8) 지각방어

☞  지각방어
- 불쾌한 감정이나 기존의 관념과 반대되는 상황을 회피하여 자신을 보호 · 방어하려는 경향에서 발생함

 

9) 인상

☞  인상
- 첫인상의 지배로 인한 지각오류
- 첫인상이 평가의 70%를 차지함
- 추가 정보에도 첫 인상 평가 수정에 오랜 시간이 소요됨

10) 스테레오 타입

☞  스트레오 타입
- 그들이 속한 집단 또는 범주에 대한 자신의 지각 범주를 기준으로 지각해 지각 대상에 대한
부정확한 지각을 하게 되는 오류
☞  특징
- 개인의 차이를 인정하지 않고, 그 집단의 속성으로 범주화, 집단화시킴
예) 독일인이 가진 유태인에 대한 스테레오 타입

11) 자성적 예언

☞  기대성 착오
- 자신이 기대한 바를 찾거나 만들어 내는 경향
☞  피그말리온 효과의 유래

- 그리스 신화에 나오는 피그말리온은 상아로 처녀상을 만들어 사랑하게 되고 이를 본 사랑과
미의 여신 아프로디테가 조각상에 생명을 불어넣어준 것처럼, 타인의 기대나 관심으로 인하여
기대치에 맞는 긍정적인 결과를 낳게 하는 효과