경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 23. 태도변화의 과정 및 저항관리

23. 태도변화의 과정 및 저항관리

1) 태도변화의 과정(Lewin)

◎ 태도변화
- 기존의 태도에 겹치게 되는 정보가 들어오게 되는 경우, 발생하는 스트레스를 해결하는 하나
의 방안으로 이해
◎  태도는 인지적 요소와 정서적 요소간의 균형임
- 일관성을 유지함
- 새로운 정보 입력하면 저항하게 됨
◎  저항이 불가능할 경우
- 인지적 요소와 정서적 요소 간의 불균형을 일으키는 요인을 분리시켜 처리함
- 더 나아가 새로운 태도를 수용함으로써 태도의 일관성을 유지함

① 해빙
- 태도에 대한 변화의 필요성을 느끼고 준비하는 것
☞ 잘못된 태도의 사고, 습관 전통 등을 녹여 변화하는 과정
② 변화
- 잘못된 태도의 인식 후 변화를 위한 조치
- Kelman의 관점
☞  개인의 태도에 영향을 미치는 사회적 영향력
- 순응
☞  보상의 기대나 처벌의 회피를 위해 타인이나 집단의 영향력을 수용하는 것
☞  변화 담당자의 부재 시 회귀함

- 동일화
☞  만족스러운 타인이나 집단에 동기화
☞  가족집단에서의 영향력이 큼
→ 구성원간 상호작용의 영향력이 큼
- 내면화
☞  자신의 가치체계에 맞는 타인이나 집단의 주장을 받아들여 변화시킴
③ 재동결
- 해빙과 변화를 통해 획득한 새로운 태도, 지식, 행동이 개인의 성격에 고정되는 단계
- 변화한 태도의 정착을 위해 재동결로 강화됨
- 사회적 지원이나 강화를 얻지 못하면 영향을 미친 모델과 목표가 관련성을 가지는 한에서
만 재동결이 지속됨

2) 태도변화의 저항과 관리방법

◎  경영자는 구성원의 행동을 통제하기 위해 개인이나 집단의 태도를 변화시킴
◎  태도변화에 대한 저항
- 태도는 비교적 안정된 상태를 이루고 있지만 태도의 일관성을 유지하지 못할 만한 자극이
있을 때에 어떠한 저항적인 특성요인으로 태도의 비일관성을 극복하고자 하는 현상

(1) 저항 메커니즘
Ÿ 자신의 태도와 상반된 입장에 대한 반박
Ÿ 태도변화를 유발하는 정보 원천에 대한 부정적 반응
Ÿ 자신의 태도와 일치되도록 의도적 메시지 왜곡

(2) 태도변화 과정에 대한 이해와 구체적 방법에 대한 검토
Ÿ 효율적 태도변화 관리를 위해 필요함
Ÿ 태도의 구성요소인 인지적, 정서적, 행동적 요소 중 한 가지만 변화시켜도 변화가 가능 함
Ÿ 자기의 태도를 스스로 변화시킬 수 있는 개인적 차원임
Ÿ 사람들과의 교류 혹은 리더와의 관계를 통해 태도를 변화시킬 수 있는 대인적 차원임

(3) 개인적 차원의 태도변화
① 자기 변화에 관한 서적읽기 및 훈련
- 격려, 대화, 이해, 경청, 감사, 존중, 겸손, 관심 등 올바른 태도 권고하여 변화함
② 자기암시
- 정신을 집중하여 어떤 측면에 자극을 가함으로써 자기최면 상태에 이르는 것
③ 자기분석
- 내면의 기억을 분석하여 자신을 긍정적으로 만드는 것
→ 통찰력

 

(4) 대인적 차원의 태도변화
① 설득
- 가장 많이 사용되는 방법
- 언어, 문서 및 영상 등의 메시지를 통한 논리적 주장으로 변화
- 효과적 설득이 되기 위해서는 설득자, 설득메시지 및 피설득자 등에 대한 검토가 필요 함
② 토론
- 토론을 통해서 자신의 태도의 좋고 나쁜 점을 터득함
☞  태도변화의 필요성 자인
③ 의사결정의 참여
- 의사결정 과정의 참여가 태도 변화를 이끎
☞  참여한 안에 대한 책임감과 수용의 범위 확대
☞  결과 일부에서는 참여 자체만으로도 태도 변화
- 참여자의 감정과 직무와의 관련성을 고려해야 함
④ 공포의 유발과 감축
- 새로운 기술, 작업 방법 도입 시 변화를 수용하도록, 불안감을해소시켜태도변화
⑤ 여론 지도자의 활용
- 외부로부터의 정보를 구성원들에게 전달하고 해석해 주는 역할
⑥ 계획적 개발 태도
- 경력개발 계획, 훈련개발계획, 경영참가제도, 감수성 훈련, 그리드 훈련 QC
⑦ 모델링 학습
- 직접경험을 통한 학습은 타인관찰 혹은 간접경험으로도 발생
☞  적절한 모델 관찰로 복잡한 행동양식 습득과 태도의 변화 가능