경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 32. Maslow의 욕구단계이론

32. Maslow의 욕구단계이론

 

1) 욕구단계이론의 개요

♤ 심리학자 Maslow(1908~1970)가 제안함
♤  인간의 욕구나 동기부여에 대해 가장 잘 알려진 이론
① 1943년에 그때까지의 임상 결과를 바탕으로 인간의 욕구를 구분 · 서열화하고 각 단계로의 이
동을 결정하는 요소를 분석함
② 1954년에 욕구단계이론이 유명해지는 결정적 역할을 한 저서 「동기와 성격(Motivation and Personality)」 을 출판함
- 인간 내부에는 다섯 가지 욕구가 있으며, 이 욕구들은 계층을 이룬다는 욕구단계설을 발표함

2) Maslow의 욕구단계이론의 가정

♤  ‘인간은 기본적 욕구의 결핍상태에서는 건강하지 않으며 사회에 적응하지 못한다.’는 기본전제에서 시작함
♤  인간의 욕구를 다섯 단계로 구분함
♤  하위단계의 욕구가 충족되면 상위단계의 욕구가 지배적으로 작용함
♤  개인의 의식을 지배하는 욕구는 한 순간에 한 가지임
♤  어느 정도 충족된 욕구는 더 이상 동기부여의 효과가 없음
♤  하위수준보다 상위수준 욕구에 더 다양한 충족방법이 존재함

3) 욕구 5단계

♤  생리적 욕구(Physiological Needs)
- 삶을 유지하기 위한 인간의 기초적 욕구로 최하위 단계의 욕구
- 음식 · 성 · 호흡 · 목마름 · 추위나 더위로부터의 보호 등 주로 신체적 욕구가 해당됨
- 생리적 욕구가 만족될 때까지 다른 수준의 욕구는 거의 자극을 받지 못하는 경향을 보임
♤  안전 · 안정 욕구(Safety & Security Needs)
- 신체적 안전과 심리적 안정을 추구하는 욕구
→ 자기방위 욕구
- 신체적 · 정신적 위험에 대한 두려움으로부터 멀어지려는 욕구
- 개인
예) 생리적 욕구가 어느 정도 충족되면 집을 사서 안정된 생활을 영위하려 하고, 연금계획을
세워 노후를 대비하는 행위, 각종 보험에 가입하려는 행위
- 조직
예) 물가 상승에 따른 임금인상 · 직무안정 · 직업보장 · 작업환경의 안전 · 부가급부
♤  소속 · 애정 욕구(Belongingness and Love Needs)
- 사회적 욕구(Social Needs)
- 개인
예) 사회적 일원으로서 소속 욕구, 동료나 이성 간의 교제를 갈구, 결혼
- 조직
예) 작업집단의 분위기를 조성하는 것과 각종 단체(골프회, 산악회, 신우회, 봉사단체 등)를
활용한 소속감과 동료애를 높이는 방법을 통해 충족시킴
♤  존경 욕구(Esteem Needs)
- 두 가지 측면에서 발현됨
- 개인
* 일차적으로 본인 스스로를 중요하게 느낌
예) 전문직의 타이틀을 갖고자 하는 것
- 조직
* 자기존중 욕구가 충족되면 자기확신 · 자기가치감 · 자기유능감을 느낌
* 충족되지 않으면 신경이 과민해지거나 무기력하거나 열등감에 사로잡혀 자신감이 결여됨
예) 직위상승, 어려운 업무의 성공적 완수, 동료보다 높은 성과급, 승진 등을 통해 충족시킴
♤  자아실현욕구(Self-actualization Needs)
- 자신의 잠재적 능력을 최대한 실현하고자 하는 욕구
- Maslow의 욕구단계 중 최고 단계의 욕구
- 반드시 도달하려는 욕구(What a man can be, he must be)
- 개인
* 구체적 모습은 다르게 나타남
- 조직
예) 도전적 직무를 제공하는 것, 개인의 기술 향상, 창조적 활동 등을 통해 충족
♤  자아실현한 사람들의 특징
- 주변세계를 명확 · 객관적으로 지각하며, 불확실성과 모호성을 잘 수용함
- 자기 · 타인 · 자연을 있는 그대로 받아들임
- 자발적으로 행동함(개방 · 솔직 · 자연스러움)
- 문제중심으로 사고하며 중요한 목표가 있음
- 사적자유를 즐기며, 타인에게 매달리지 않음
- 인식이 신선(반복되는 경험조차도 새롭게 평가)함
- 가끔은 무아경 · 놀라움 · 경외심 · 즐거움을 경험함
- 사회적 관심(보편적 동정과 공감)을 가짐
- 소수의 깊은 대인관계를 가짐
- 민주적 성격구조(관대, 인종 · 종교 · 사회적 편견 없음)를 가짐
- 수단과 목표를 구별함
- 창의성 · 독창성이 있음
- 특정 문화에 집착하지 않음

4) Maslow의 욕구단계이론과 조직

5) 욕구단계이론의 특징

♤  인간 욕구에 대한 체계적 인식

♤  단계적 원리
- 다섯 가지 욕구는 동시에 발생하는 것이 아니라 순서에 따라 하위욕구가 충족되면 상위욕구
가 발생함
♤  만족－진행의 특성
- 미충족된 욕구가 동기 요인이 됨
- 낮은 수준의 욕구가 만족된 후에 다음의 높은 수준으로 진행됨
♤  결핍의 원리
- 충족되지 않은 욕구를 충족 시키려 할 때 동기가 부여됨

6) 욕구단계이론에 대한 비판

♤  욕구가 5단계로 세분화되어 있는가?
- 다섯 가지 이외의 욕구는 존재하지 않는가?
♤  욕구의 단계적 원리는 타당한가?
- 저차원의 욕구가 만족된 후에 고차원적 욕구를 가진다는 것은 검증된 바 없음
- 다른 욕구로의 전이는 사람마다 다양한 패턴을 보임
♤  인간행동은 하나의 욕구충족을 위해 하나의 행동만 하는가?
- 인간은 두 가지 이상의 복합적 욕구에 의해 하나의 행동을 유발함
♤  욕구 단계설의 전제는 미국의 개인주의 문화
- 집단문화가 발달된 국가에서는 적용이 힘듦