사회복지사 & 복지직 공무원 등 필수 시험 과목 사회복지 조사론 9장. 설문지 구성요소와 설문조사의 유형

제9장 설문지 구성요소와 설문조사의 유형

 

1. 설문지의 구성요소

 

• 가능한 한 표준화된 방식으로 작성하는 것이 좋음.

• 응답 상 오류 방지하고 필요 정보를 포괄적 획득하기 위해 다음과 같은 다섯 요소로 구성하는 것이 일반적

⓵ 응답자에 대한 협조사항 ⓶ 응답자 식별용 정보 ⓷ 응답요령

⓸ 설문문항 ⓹ 응답자 분류

 

2. 설문조사의 유형 및 장·단점

 

1) 대인면접법(face-to-face interview survey)

• 훈련을 철저히 받은 조사원이 직접 응답자와의 대면접촉을 통해 자료를 수집하는 방법

 

◊ 대인면접법의 장. 단점

장점	단점
• 응답률을 높일 수 있음 • 응답자의 확인이 가능함 • 모르겠다와 무응답이 줄어들 수 있음 • 혼동을 일으키는 설문항목에 대해 안전장치를 제공할 수 있음 • 질문 뿐 아니라 관찰도 할 수 있음	• 면접비용이 많이 소요됨 • 면접자를 감독하고 통제하는 일이 어려움 • 면접자의 편견이 개입되기 쉬움

 

2) 전화면접법(telephone survey)

• 조사원이 응답자를 직접 만나는 대신 전화를 이용하여 응답자로부터 정보를 수집하는 방법

 

◊ 전화면접법의 장. 단점

장점	단점
• 조사가 간단 신속함 • 조사 시간과 비용이 절감됨 • 조사대상자에 대한 접근이 용이함 • 사회적으로 용인되지 않은 응답을 얻을 수 있음	• 시간적 제약을 받아 간단한 질문만 해야 함 • 의사소통의 제약이 있음 • 응답이 쉽게 중단될 수 있음

 

 

3) 우편조사법(mail-questionnaire survey)

• 우편을 이용하여 설문지를 보내고 응답자가 편리한 시간이나 장소에서 응답한 후 이를 반송용 봉투를 이용하여 회수하는 방법.

 

◊ 우편조사법의 장. 단점

장점	단점
• 광점한 지역을 조사할 수 있음 • 조사비용과 노력이 절약됨 • 조사자의 편견이 개입될 우려가 없음 • 피조사자가 충분한 시간을 갖고 솔직하게 답변 할 수 있음	• 회수율이 낮고 회수에 대한 시간이 많이 걸림 • 무응답율이 높음 • 응답자 주변 사람의 의견이 반영될 우려가 있음 • 보충설명이 불가능함

 

• 조사기관의 신뢰성 → 설문 협조문의 스타일 및 내용 → 설문분량의 적절성 → 얼마나 쉽게 응답할 수 있는지 여부 → 설문응답에 대한 동기부여

 

 

4) 인터넷 조사법(internet survey)

• 일반 조사법인 대인면전법이나 전화면접법, 우편조사법과는 달리 별도의 자료수집이나 코딩 등의 과정이 생략되기 때문에 상대적으로 인력, 시간, 비용을 절약할 수 있음.

◊ 인터넷 조사법의 장. 단점

장점	단점
• 인력, 시간, 비용 절약 • 응답자에 대한 접근이 용이 • 상호작용적 설문문항 작성 가능 • 실시간 분석과 연속조사 가능	• 익명성 보장이 어려움 • 표본 집단의 대표성 보장하기 어려움 • 응답자의 중복응답 여부 통제 못함

 

 

5) 집단조사법(group survey)

• 여러 사람이 한 자리에 모이게 하여 조사원이 지도하에 일시에 설문 조사를 실시하는 방법.

◊ 집단조사법의 장. 단점

장점	단점
• 소요시간과 경비의 최소화 • 응답과정에서 타인의 개입 차단 • 설문지에 대한 의문과 질문 해결	• 원하는 표본을 구하기 어려움 (응답자들이 모집단을 대표하지 못하는 경우 발생)

 

 

3. 설문조사방법의 선택기준

 

1) 설문의 내용과 유형

• 자료를 어떤 방법으로 수집할 것인가에 대한 결정은 연구자가 조사하고자 하는 질문의 내용과 질문유형이 어떻게 구조화되어 있느냐에 달라짐.

• 질문내용에 그림이나 색채 음악이나 동영상 등의 시청각적 자료가 포함되어 있을 때는 멀티미디어의 활용이 쉬운 인터넷조사법이 효과적임.

 

2) 자료수집에 필요한 시간과 비용

• 자료수집에 필요한 시간은 연구자가 고려해야 할 중요한 요인 중의 하나.

• 비용을 결정하는 주요 요소들은 설문지 제작비용, 설문문항 수, 표본들의 지역적 분포, 응답자 선정방법, 재조사 여부, 훈련된 조사원의 이용 여부 등이며 우편조사와 전화조사는 대인면접에 비해 비용이 대체로 적게 들며, 인터넷조사가 가장 저렴.

 

4. 설문조사 면접방법 지침

 

• 차림새와 태도 • 설문지에 익숙하기

• 설문문항을 정확하게 따라 하기 • 응답을 정확하게 기록하기

• 응답에 대한 심층규명