경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 59. 집단사고

59. 집단사고

 

1) 집단사고(Group Think)

⊙ 집단사고
- 구성원의 의견의 일치를 이루어내려는 유무형의 압력 때문에 비합리적 의사결정이 이루어지
는 현상
예) 1941년 진주만에서의 대비책 미흡, 미국의 북한상륙, 쿠바 피그만(Bay of Pigs) 침공, 베
트남전쟁의 확대, 챌린저호와 컬럼비아호 우주선 사고, 허블망원경의 렌즈의 작동실패 등 의
사결정 과정이 바로 집단사고의 결과임
⊙  응집력이 높은 집단에서 발생함

2) 집단사고의 증상

3) 집단사고 발생원인

⊙  집단 응집성
- ‘우리’라고 강조하는 조직에서 발생함
⊙  리더의 행동

- 권위주의적 리더에게는 리더가 선호하는 안에 대해서 집단의 구성원들은 반대하지 못하고
의사결정 과정에서 소극적임
⊙  시간압력
- 시간적 압력이 강할수록 다양한 의견을 제시하고 토론하고 평가하는 과정을 기피함
⊙  의사결정 절차의 부재

4) 최소화하기 위한 대비책

⊙  제안에 대한 자유로운 비판이 가능한 개방적인 분위기를 조성하는 리더십
- 리더는 모든 구성원들이 의견을 자유롭게 이야기할 수 있도록 함
- 리더가 초기 단계에 의견을 제시하여 영향력을 주지 않도록 해야 함
⊙  경영자는 시간의 압력에 대하여 다각도에서 의사결정의 질을 평가하는 제도적 장치를 마련
- 한 명 이상의 구성원에게 공개적으로 반대의 의견을 제시할 수 있는 ‘악마의 주장자(Devil’s
Advocate)’ 역할을 부여함
⊙  일단 결정이 내려지더라도 리더는 재차 회의를 소집하여 다시 점검 · 논의하는 시간을 갖도록 함

5) 의사결정의 오류

⊙  경험의(Rules of Thumb) 오류
- 직접 보지 못하거나 경험하지 않은 것들은 현실에서 발생하지 않을 것이라고 착각함
* 이 방법은 복잡하고, 불확실하고, 그리고 모호한 정보를 이해하는 데 도움을 주기 때문에
유용하게 사용됨
⊙  몰입의 상승(Escalation of Commitment) 오류
- 일단 결정한 것은 끝까지 성공시킴
* 일관성을 효과적인 경영자의 모습으로 인식함
* 초기의 결정이 옳다고 입증하려고 잘못된 결정인 줄 알면서도 자원을 계속 제공함
⊙  확신(Confirmation Bias)의 오류

- 객관적인 자료를 중요시함
- 과거의 선택이 확실했다는 자료를 수집하며 잘못된 판단이라는 자료는 무시함
- 심리적으로 편안함을 주는 자료에 의존함
⊙  접근성(Availability Bias)의 오류
- 늘 하던 대로 쉽게 접근할 수 있는 방식으로 판단하는 것
- 자신의 머리에 있던 생각이나 틀에 맞는 자료나 정보만 선별함
예) 언론에서 비행기사고에 더 관심을 가지고 보도하기 때문에 비행기 사고를 자동차사고 보
다 위험하게 느끼게 됨
⊙  과대평가(Overconfidence Bias)의 오류
- 자신의 능력에 대한 확신
- 자신이 모든 상황을 통제할 수 있다고 믿음
- 아주 작은 부정적인 확률이 있는 상황도 거의 의사결정 과정에서 배제하는 것
- 가장 자주 발생하고 치명적인 결과를 가져올 수 있는 오류임

6) 의사결정의 성공 지침

⊙  경영자가 효과적인 의사결정을 하기 위해 필요한 것
- 그만둘 때를 알아라
- Why 5를 실행하라
- 효과적인 의사결정자가 되어라
* 중요한 것에 집중
* 논리적이고 일관적
* 주관적이고 객관적인 사고를 모두 받아들이며 직관적이고 분석적인 사고를 혼합
* 특정한 딜레마를 해결하는 데 필요한 만큼의 정보와 분석을 요구
* 관련 정보와 정통한 의견을 수집하도록 독려
* 솔직하고, 신뢰할 만하고, 유연