경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 56. 합리적 의사결정과 제한된 합리적 의사결정

56. 합리적 의사결정과 제한된 합리적 의사결정

1) 합리적 의사결정 : 완전한 합리성(Perfect Rationality) 모형

(1) 개요
♧ 의사결정 행동의 고전적 연구방법
♧  개인을 합리적인 경제인(Economic Man)으로 봄
♧  완전 정보환경에서 가장 합리적인 의사결정 행동을 모형화 함
♧  경제학에서 합리성이란?
- 최소의 비용으로 최대의 효과를 올리려고 하는 것을 의미함
→ 가장 합리적인 인간의 모형

 

(2) 합리적인 의사결정을 위해 행동 단계

(3) 한계
① ‘인간이 과연 어느 정도까지 합리적일 수 있는가?’에 대한 의문
♧  고전적 의사결정이론은 ‘완전경쟁’의 가정을 중요시함
♧  완전경쟁의 가정이란?
- 경쟁이 완전하다면 비합리적인 경쟁자가 더 이상 생존할 수 없음
- 장기적으로는 합리적인 경제 주체만이 남아 있게 될 것이라는 사고방식임

② 현실
♧  완전한 경쟁을 찾아보기가 어려움
♧  단기적으로는 완전경쟁의 조건이 성립하지 않는 경우가 자주 일어남

 

2) 제한된 합리성(Bounded Rationality) 모형

♧  개요
- 의사결정 과정을 있는 그대로 관찰하고, 현실적인 모델을 구성하고자 하는 노력에서 발생함
- H. Simon이 제시한 의사결정 모형
- 인간의 정보처리 능력을 과대평가하는 점에 착안함
w 인간에게 영향을 주는 환경은 엄청난 정보의 복합체로서 인간의 인지능력으로는 그 중 극
히 일부의 정보만을 받아 처리함
- 합리적인 의사결정을 위해서는 대단히 많은 양의 정보처리가 요구되나 현실적인 인간은 대량
의 정보처리를 감당하지 못함
- 정보처리에 에너지가 소모된다는 사실에 입각하면 합리적인 의사결정을 하는 것이 반드시 합
리적이지 않음

w 합리적인 의사결정이 되기 위해서는 많은 비용을 지불해야 하기 때문임
- H. Simon
w 아주 단순한 의사결정 상황에서는 합리적 모형이 어느 정도 타당하다고 봄
- 복잡하고 애매모호한 의사결정 상황에서는 합리적 모형의 설득력이 크게 떨어짐
- 현실의 의사결정 과정은 대부분이 복잡하고 애매모호한 상황에서 진행됨
♧  복잡하고 애매모호한 상황에서는 목표 그 자체가 불분명하고, 그것을 추구할 대안들 역시 불확
실함
♧  실제 의사결정자는 이러한 상황에서 어떻게 행동할까?
→ 제한된 합리성 모델 제시
① 최적화(Optimization)가 아닌 만족(Satisfaction)을 구함
♧  기대수준에 맞는 정도의 성과가 발견되면 거기서 탐색 과정을 멈춤
♧  Simon은 탐색(Search)과 만족의 상호작용으로 설명함
② 하위목표 동일화
♧  최초에 주어진 추상적이고 전체적인 목표를 도달 가능하고 측정 가능한 구체적인 하위목표
로 대체함
예) ‘인생을 가치 있게 살자’는 것은 추상적이고 모호한 전체 목표로서 이것으로는 구체적인
행동 대안을 끌어내기에 부족함
♧  가치 있는 삶에 대한 보다 구체적이고 조작적인 정의가 필요함
♧  명예로운 삶이나 부유한 삶 등의 몇 가지 하위목표들이 필요함
♧  목표를 추구하기 위해서 눈에 보이는 하위목표를 설정해야 함

 

③ 의사결정 과정은 나누어 분권화됨
♧  분권화된 업무는 의사소통이나 권위구조에 의해서 조정 · 통합됨
♧  제한된 합리성이론은 의사결정의 모형에서 전통적인 완전합리성을 거부함
♧  만족적인 의사결정을 택함
♧  완전한 합리성의 의사결정과 제한된 합리성의 의사결정의 비교

가정	완전한 합리성 모형	제한된 합리성 모형
의사결정의 합리성	완전한 합리성	제한된 합리성
정보의 가용성	완전한 접근	제한된 접근
대안의 선택	최적안 선택	만족한 선택
모형의 유형	규범적	기술적