경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 55. 의사결정의 개념과 과정

55. 의사결정의 개념과 과정

1) 의사결정이란?

♤ 의사결정
- 바람직한 상태를 위하여 여러 대안 중에서 하나를 선택하는 의식적 과정
♤  경영자의 의사결정
- 기업의 지속 가능을 위한 과업의 일종임
♤  조직 구성원 역시 조직과 개인의 목표달성을 위해 끊임없이 의사결정을 함
♤  의사결정의 특징
- 의식적 행동임
- 대안들 중에서 하나를 의식적으로 선택하는 것임
- 의사결정자가 현실과 이상적인 상태 사이의 문제를 지각하면서 출발함

2) 의사결정의 과정

♤  문제해결과 관련하여 의사결정을 정의한다면?
→ 문제해결을 위한 행동을 결정하는 과정이라 할 수 있음
♤  의사결정의 5단계 과정

♤  문제의 정의
- 어떤 상황에서 현재 상태가 바라고자 하는 상태 사이에서 차이가 있을 때
예) 조직이 새로운 목표를 수립할 때 어느 한 상태에서 다른 상태로의 변화가 목적임
→ 이런 목적을 만족시키기 위하여 기존 상태에서 정확하게 문제를 파악해야 함
- 문제의 정의를 정확하게 규명하기 위해서는?
→ 확인된 문제, 문제의 원인, 진단과정이 필요함
- 잘못된 의사결정은 의사결정자가 문제를 간과하거나 문제를 잘못 정의하기 때문에 발생함
♤  대안(Alternative)의 탐색 및 선택
- 정보를 수집하고, 자료를 분석한 다음 문제해결이 가능한 대안을 작성하고 검토하는 활동

- 의사결정자는 대안을 탐색한 후, 각 대안들 중에서 최선의 대안을 선택함
- 대안의 선택과정에서 의사결정자는
* 대안이 무엇을 기준으로 결정하는가?
* 기준의 가중치는 무엇에 따라 정하는가?
* 대안들이 갖는 장점과 단점을 비교, 검토
♤  대안의 실행
- 실행하기 위한 구체적인 행동계획의 수립
- 선택된 대안의 성공 여부
* 구체적인 실천
- 의사결정자
* 실천을 담당하는 구성원들을 지원함
* 선택된 대안을 실천하여 원하는 바람직한 상태에 도달하도록 해야 함
♤  대안의 평가
- 의사결정의 최종 단계
- 실천결과의 평가
* 실천방법 및 목표달성에 선택된 대안과 그 실천이 과연 효율적이었는가에 대한 관련정보
를 수집하고, 검토함
- 대안의 장점과 단점 모두 고려해야 함
- 실천결과가 만족스럽지 않을 때
* 문제의 정의단계에서 다시 시작함