경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 57. 의사결정의 유형

57. 의사결정의 유형

1) 구조화된 의사결정과 비구조화된 의사결정

♠ H. Simon이 도입한 개념
♠  정형적 또는 비정형적 의사결정은 의사결정 구조화의 정도에 따라 구분할 수 있음
① 구조화된 의사결정(Programmed Decision)
♠  이미 설정된 대안을 기준으로 일상적이며 반복적으로 이루어짐
예)
* 대학의 출석 점검을 전자출석기로 체크
* 조직 구성원이 이직하여 충원하는 경우의 모집계획을 수립하는 것
② 비구조화된 의사결정(Nonprogrammed Decision)
♠  사전에 알려진 해결안이 없는 경우에 이루어지는 결정
예)
*ü R&D 부서나 투자의 경우 창의적인 방법에 의존함
* 최고경영자가 실행하는 조직의 미션을 달성하기 위한 전략적 의사결정
♠  구조화된 의사결정과 비구조화된 의사결정의 비교

2) 의사결정의 확실성과 위험, 불확실성

(1) 개요
♠  대부분의 의사결정은 미래에 발생하는 결과를 염두에 두고 현재 시점에서 판단함
♠  어느 정도의 불확실성과 위험이 내포됨
♠  불확실성은 확률로 평가됨
- 잘못된 의사결정이 이루어질 위험의 정도
예) 기상예보관이 오늘 비 올 확률은 50%라고 예측하는 것은 불확실성을 평가하는 것임
♠  확실성

♠  모든 대안의 결과가 분명하기 때문에 정확한 결정을 할 수 있는 상황
♠  이상적인 상황
예) [은행 예금]
은행들이 제공한 정확한 이자율과 예금을 통해 얻을 수 있는 금액과 결과

(2) 조직에서 훨씬 흔한 상황 : 확률 측정 가능하며, 위험한 경우
♠  확률을 정할 수 있는 능력
- 개인의 경험이나 부차적인 정보가 도움
♠  위험 하에서 경영자
- 서로 다른 대안들의 확률을 측정할 수 있는 과거자료 활용
♠  개인적 신념이나 육감
- 주관적 판단을 근거로 하는 확률
* 의사결정 상황에서는 바람직하지 않은 특성임

(3) 의사결정의 불확실성을 감소시키기 위한 노력
♠  수집된 정보의 정확성으로 집약
♠  과거 및 현재에 대한 지식은 미래에 대한 예측을 하는 데 도움이 됨
♠  최근에는 의사결정을 내리는 데 필요한 자료, 정보, 지식은 정보기술을 활용함
♠  조직의 불확실성을 감소하는 요인
- 현재 이용이 가능한 자료나 혹은 과거 의사결정에서 얻어진 경험적 지혜 또는 정보
* 의사결정의 질을 높이는 요소가 됨

3) 요약정리

♠  확실성 상태
- 모든 정보가 알려져 있거나 혹은 획득 가능할 때
♠  위험상태
- 단지 하나의 결과가 아니라 여러 개의 결과를 낳게 됨
- 각기의 결과가 어떤 확률로 나타나는지 미리 알려져 있을 경우
♠  불확실 상태
- 어떠한 결과가 나타나는 가에 대한 객관적 확률, 다른 지식이나 정보가 전혀 없을 경우