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경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 29. 직무스트레스의 원인과 반응결과 29. 직무스트레스의 원인과 반응결과 1) 직무스트레스란? ▣ 직무스트레스 - 업무상 요구사항이 구성원의 능력이나 자원, 바람(요구)와 일치하지 않을 때 생기는 유해한 신체적, 정서적 반응 ▣ 스트레스로 인해 예상되는 손실 - 환자의 90%가 스트레스 관련 질환을 보유함 - 스트레스로 인한 구성원의 결근이 불러오는 손실이 연간 680억 달러(미국기준)임 - 스트레스 비용은 회사 이윤의 10% 2) 직무스트레스의 원인 (1) 개인적 차원 ▣ 성격 ▣ 역량 ▣ 개인성장과 개발에 대한 압력 ▣ 경력개발의 필요성 ▣ 조직에 대한 헌신과 책임 (2) 조직적 차원 ▣ 조직 관련 차원 - 조직구조, 조직풍토 예) [탈중앙집중적 조직] 직무만족이 높고, 직무 스트레스가 적고, 직무수행이 높음 - 구성원들의 의사결정 증..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 28. 스트레스의 특징과 유형 28. 스트레스의 특징과 유형 1) 스트레스의 특징 ▷ 건설적 · 긍정적인 순기능적 성격과 파괴적 · 부정적인 역기능적 성격의 양면성 ▷ 지각 또는 경험을 통해 발생함 ▷ 스트레스는 단순한 자극이나 반응이 아니라 자극과 개인의 반응 간의 상호작용의 결과임 ▷ 스트레스를 받는 상황이 동일해도 개인 간의 반응의 방법과 정도는 다름 ▷ 스트레스는 부적합 또는 불균형 상태에서 발생함 → 균형을 맞추기 위한 적응적 반응이 강조됨 2) 스트레스 측정 ▷ 스트레스 점수 계산 3) 스트레스의 유형 ▷ 유스트레스와 디스트레스 - 스트레스가 적정한 수준까지 증가한다면 성과를 개선할 수 있는 단계(유스트레스)에 도달하여 긍정적인 결과를 가져옴 - 적정수준을 넘어 과도한 스트레스를 받는 단계(디스트레스)에 도달하면 성과는 다..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 27. 스트레스의 개념과 일반 증후군 27. 스트레스의 개념과 일반 증후군 1) 스트레스의 유래 ◎ 스트레스(Stress) - 개인에게 주어진 각종 요구들이 개인이 해결할 수 있는 능력을 넘어선다고 생각될 때 나타나 는 흥분, 걱정 및 신체적 긴장 상태 ◎ 보통 불쾌한 것을 의미함 ◎ 일반 사전에 의하면, 중세영어 Stresse(고난, 고통)에서 파생됨 ◎ 개인이 일상생활에서 느끼는 각종 압력을 설명할 때 사용하는 일반적 용어임 2) 일반적응 증후군(GAS, General Adaptation Syndrome) ◎ Selye - 생물학적으로 스트레스라는 개념을 최초로 정리함 ◎ 경고단계 - 외부의 자극에 의해 호르몬이 분비되고, 심장 박동수와 혈압이 증가함 ◎ 저항단계 - 신체가 충격 대처에 필요한 내부기관을 모아 항상성을 유지하려 노력함 -..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 26. 조직시민행동 26. 조직시민행동 1) 조직시민행동(OCB, Organizational Citizenship Behavior) ◇ 조직시민행동 - 조직원이 조직의 원활한 운영을 위해 공식적으로 주어진 임무 이외의 일을 자발적으로 수행 하는 것 (1) 구성요소 ◇ 이타적 행동 - 직무수행과정에 어려움에 처한 동료를 자발적으로 돕는 행위 예) 동료를 돕거나 빈 자리를 채워 줌 ◇ 공손한 태도 - 다른 조직원들과 불필요한 갈등을 예방함 예) 타인을 배려하고 방해하지 않음 ◇ 성실성 - 조직의 규정, 규칙, 규범을 일관성 있게 지키려는 자세 ◇ 공민의식 - 자신이 속한 조직에 대해서 깊은 관심을 갖고 적극 참여하는 것 - 공익행동, 조직의 정책, 변화에 관심 ◇ 스포츠맨 십 - 조직행동에서 다소의 불편이나 기대에 못 미치는 ..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 25. 조직몰입 25. 조직몰입 1) 조직몰입이란? ◇ 조직몰입 - 특정 조직의 구성원으로 남고자 하는 강한 욕망 ◇ 조직을 위해 기꺼이 노력을 다하는 정도 ◇ 조직의 목표와 가치를 수용하는 단호한 신념 ◇ 조직에 대한 구성원의 일체감과 몰입의 상대적 정도 - 조직에 대해 심리적으로 동화되어 일체감을 느낄수록 조직에 몰입하게 됨 - 그렇지 않을수록 몰입되지 않음 2) 조직몰입의 구성요소 ◇ 정서적 몰입(Affective Commitment) - 조직에 대한 개인의 참여 열망, 애착과 일체감을 가지고 몰입하는 정도 ◇ 지속적 몰입(Continuance Commitment) - 조직을 삶의 중심요소로 두고, 조직을 옮길 때 발생하는 비용에 기초한 몰입 ◇ 규범적 몰입(Normative Commitment) - 조직을 자아의..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 24. 직무만족 24. 직무만족 1) 직무만족 ♠ 직무만족 - 조직구성원의 직무에 대한 태도, 긍정적 감정 상태 ♠ 직무에 대한 높고 낮음의 개인 평가 → 작업, 환경, 개인 특성 등에 의함 2) 직무만족의 중요성 ♠ 구성원 개인의 권리와 조직의 이윤추구 목적에 따라 상이함 (1) 개인 측면 ♠ 가치판단 - 조직은 개인에게 만족의 기회를 제공함 - 사회적 책임 ♠ 정신건강 - 직장생활의 불만족 → 가정에 불만 → 삶에 불만 → 정신건강 해침 ♠ 신체건강 - 불만족으로 인한 소화불량, 고혈압 등의 질병 (2) 조직 측면 ♠ 직무만족 - 성과향상 ♠ 원만한 인간관계 - 시너지 효과 창출 ♠ 이직률 결근률 감소 - 조직의 비용 절감, 생산성 증가 ♠ 호의적 태도 - 조직의 긍정적 광고 효과 → 인력공급의 원활한 충원, 대중의..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 23. 태도변화의 과정 및 저항관리 23. 태도변화의 과정 및 저항관리 1) 태도변화의 과정(Lewin) ◎ 태도변화 - 기존의 태도에 겹치게 되는 정보가 들어오게 되는 경우, 발생하는 스트레스를 해결하는 하나 의 방안으로 이해 ◎ 태도는 인지적 요소와 정서적 요소간의 균형임 - 일관성을 유지함 - 새로운 정보 입력하면 저항하게 됨 ◎ 저항이 불가능할 경우 - 인지적 요소와 정서적 요소 간의 불균형을 일으키는 요인을 분리시켜 처리함 - 더 나아가 새로운 태도를 수용함으로써 태도의 일관성을 유지함 ① 해빙 - 태도에 대한 변화의 필요성을 느끼고 준비하는 것 ☞ 잘못된 태도의 사고, 습관 전통 등을 녹여 변화하는 과정 ② 변화 - 잘못된 태도의 인식 후 변화를 위한 조치 - Kelman의 관점 ☞ 개인의 태도에 영향을 미치는 사회적 영향력 -..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 22. 태도변화의 이론 22. 태도변화의 이론 1) 행동주의 이론 ◎ 학습으로 태도의 변화가 가능함 - 새로운 학습이 없는 한 개인의 태도는 불변함 - 태도의 변화를 위해 구성원의 이익과 욕구 자극이 필요함 2) 장 이론 ◎ 장 - 개체와 그 주변을 모두 포함하는 것 ◎ Lewin - 태도는 고정적 · 안정적이지 않음 * 상충되는 힘의 작용으로 동적 세계에서 균형을 유지함 * 한쪽 특성을 바꾸면 변화가 일어남 - 바람직한 태도로의 변화 * 변화와 저항의 힘이 대립함 * 변화의 힘을 강화시키면 행동이 변화함 3) 인지부조화 이론(Festinger) ◎ 개인의 태도와 행동 관계를 설명함 ◎ 두 개의 신념, 신념과 태도, 태도와 행동 간에 불일치가 발생함 - 인지 부조화 경험 - 태도와 행동간 인지부조화 → 이미 벌어진 행동보다는 ..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 21. 태도의 기본적 개념 21. 태도의 기본적 개념 1) 태도란? ☞ 태도(Attitude) - 조직 구성원의 행동에 영향을 주는 다른 형태의 개인차 - 대상에 대한 믿음, 느낌, 행동의도가 결합된 상태 - 개인이 갖는 어떤 대상에 대한 감정 및 평가 예) ‘나는 나의 일을 좋아해.’라는 말은 자신의 직무에 대한 긍정적인 평가임 2) 태도의 특징 ① 가설적 개념 ☞ 태도 자체는 직접 관찰할 수 없으나, 결과인 행동은 관찰 가능함 ☞ 행위의 원인인 태도는 내면에 존재함 ② 단일차원 변수적 개념 ☞ 대상에 대한 태도는 호의와 비호의의 양극단을 가지므로 태도는 일차원적인 연속선에 표현됨 ☞ 동일한 대상에 대해 두 가지 태도가 나타나지 않음 ③ 태도는 행동과 관련됨 ☞ 태도는 사람이 느끼는 바에 따라 행동할 것이라 가정함 3) 태도의요..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 20. 행동변화의 전략유형 20. 행동변화의 전략유형 1) ABC원칙 ☞ 특정한 자극 A가 주어졌을 때 개인이 보여줄 수 있는 자극 - 환경적 자극 : A(Antecedents) - 자극에 대한 반응(행동) : B(Behavior) - 행동에 따르는 결과 : C(Consequences) - 반응행동 w 긍정적 결과 C＋를 가져오는 행동(B1)은 강화 w 부정적 결과 C－가 따르는 행동(B2, B3)은 소멸 2) 강화 법칙 ☞ 행동변화 전략 3) 강화 스케줄 ☞ 연속적 강화법 - 바람직한 행동이 나올 때마다 강화요인(보상)을 제공함 - 가장 단순한 방법임 ☞ 단속적 강화법 - 부분적으로 또는 불규칙적으로 강화요인을 제공함 ① 고정 간격법 - 일정한 시간적 간격을 두고 강화요인들을 제공함 예) 월급 ② 변동 간격법 - 불규칙한 시간 ..

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