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경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 59. 집단사고 59. 집단사고 1) 집단사고(Group Think) ⊙ 집단사고 - 구성원의 의견의 일치를 이루어내려는 유무형의 압력 때문에 비합리적 의사결정이 이루어지 는 현상 예) 1941년 진주만에서의 대비책 미흡, 미국의 북한상륙, 쿠바 피그만(Bay of Pigs) 침공, 베 트남전쟁의 확대, 챌린저호와 컬럼비아호 우주선 사고, 허블망원경의 렌즈의 작동실패 등 의 사결정 과정이 바로 집단사고의 결과임 ⊙ 응집력이 높은 집단에서 발생함 2) 집단사고의 증상 3) 집단사고 발생원인 ⊙ 집단 응집성 - ‘우리’라고 강조하는 조직에서 발생함 ⊙ 리더의 행동 - 권위주의적 리더에게는 리더가 선호하는 안에 대해서 집단의 구성원들은 반대하지 못하고 의사결정 과정에서 소극적임 ⊙ 시간압력 - 시간적 압력이 강할수록 다양한 ..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 58. 집단의사결정의 장단점 58. 집단의사결정의 장단점 1) 집단의사결정 개념 ◆ 집단의사결정 - 집단의 합의에 의해 이루어지는 의사결정 ◆ 주체가 누구에 의해 이루어지느냐에 따라서 개인의사결정과 집단의사결정으로 나뉨 ◆ 오늘날의 조직에 있어서는 개인의사결정에 비해 집단의사결정의 비중이 높아지고 있음 - 현대의 조직에서는 의사결정이 적용되는 범위가 넓고, 환경이 불확실하고, 문제가 복잡해진 결과임 2) 집단의사결정의 (1) 장점 ◆ 더 완전한 정보, 지식 투입 ◆ 다양한 견해 제공 ◆ 질 높은 의사결정 ◆ 높은 해결책의 수용도 (2) 단점 ◆ 시간과 비용 낭비 ◆ 소수의견에 지배 ◆ 책임 한계 불분명 (3) 효과성 ◆ 높은 정확성 ◆ 빠른 속도 ◆ 수용의 정도 ◆ 집단의사결정이 개인의사결정에 비해 여러 가지 장점이 있음 ◆ 집단의..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 57. 의사결정의 유형 57. 의사결정의 유형 1) 구조화된 의사결정과 비구조화된 의사결정 ♠ H. Simon이 도입한 개념 ♠ 정형적 또는 비정형적 의사결정은 의사결정 구조화의 정도에 따라 구분할 수 있음 ① 구조화된 의사결정(Programmed Decision) ♠ 이미 설정된 대안을 기준으로 일상적이며 반복적으로 이루어짐 예) * 대학의 출석 점검을 전자출석기로 체크 * 조직 구성원이 이직하여 충원하는 경우의 모집계획을 수립하는 것 ② 비구조화된 의사결정(Nonprogrammed Decision) ♠ 사전에 알려진 해결안이 없는 경우에 이루어지는 결정 예) *ü R&D 부서나 투자의 경우 창의적인 방법에 의존함 * 최고경영자가 실행하는 조직의 미션을 달성하기 위한 전략적 의사결정 ♠ 구조화된 의사결정과 비구조화된 의사결정..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 56. 합리적 의사결정과 제한된 합리적 의사결정 56. 합리적 의사결정과 제한된 합리적 의사결정 1) 합리적 의사결정 : 완전한 합리성(Perfect Rationality) 모형 (1) 개요 ♧ 의사결정 행동의 고전적 연구방법 ♧ 개인을 합리적인 경제인(Economic Man)으로 봄 ♧ 완전 정보환경에서 가장 합리적인 의사결정 행동을 모형화 함 ♧ 경제학에서 합리성이란? - 최소의 비용으로 최대의 효과를 올리려고 하는 것을 의미함 → 가장 합리적인 인간의 모형 (2) 합리적인 의사결정을 위해 행동 단계 (3) 한계 ① ‘인간이 과연 어느 정도까지 합리적일 수 있는가?’에 대한 의문 ♧ 고전적 의사결정이론은 ‘완전경쟁’의 가정을 중요시함 ♧ 완전경쟁의 가정이란? - 경쟁이 완전하다면 비합리적인 경쟁자가 더 이상 생존할 수 없음 - 장기적으로는 합리적인..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 55. 의사결정의 개념과 과정 55. 의사결정의 개념과 과정 1) 의사결정이란? ♤ 의사결정 - 바람직한 상태를 위하여 여러 대안 중에서 하나를 선택하는 의식적 과정 ♤ 경영자의 의사결정 - 기업의 지속 가능을 위한 과업의 일종임 ♤ 조직 구성원 역시 조직과 개인의 목표달성을 위해 끊임없이 의사결정을 함 ♤ 의사결정의 특징 - 의식적 행동임 - 대안들 중에서 하나를 의식적으로 선택하는 것임 - 의사결정자가 현실과 이상적인 상태 사이의 문제를 지각하면서 출발함 2) 의사결정의 과정 ♤ 문제해결과 관련하여 의사결정을 정의한다면? → 문제해결을 위한 행동을 결정하는 과정이라 할 수 있음 ♤ 의사결정의 5단계 과정 ♤ 문제의 정의 - 어떤 상황에서 현재 상태가 바라고자 하는 상태 사이에서 차이가 있을 때 예) 조직이 새로운 목표를 수립할 때..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 54. 조직 커뮤니케이션 활성화 방안 54. 조직 커뮤니케이션 활성화 방안 1) 조직 커뮤니케이션 활성화 방안 ♤ 신뢰분위기의 조성 - 조직문화가 신뢰경영 - 신뢰경영 - 상사를 신뢰하는 것 - 조직과 직무에 자부심(Pride) - 동료와의 재미(Fun) ♤ 정보흐름의 조정 - 문지기=비서 - 직무담당자에게 직무기술서와 직무명세서를 공개하여 정보의 집중과 과부하를 완화시킴 ♤ 문호 개방(Open Door)과 현장경영(MBWA, Management by Wandering Around) - “제 방은 항상 열려 있고 문턱이 낮습니다.” - 현장경영 * 최고경영자나 담당부문의 책임자가 직접 일선현장을 돌아보고, 현장종업원을 찾아다니며 의사소통하는 경영방식
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 53. 커뮤니케이션의 장애요인과 극복 53. 커뮤니케이션의 장애요인과 극복 1) 커뮤니케이션의 장애요인 ♤ 직장인의 74%가 조직성과의 장애요인으로 커뮤니케이션을 꼽음 - 커뮤니케이션이 없는 것 - 커뮤니케이션이 있는데 잘못되어 있다는 것 ♤ 회사의 중견 간부의 경우 직장 근무 중 80%는 커뮤니케이션이 차지함 ♤ 발신자가 전하는 메시지가 수신자에게 제대로 전달되지 못하는 대표적인 원인 (1) 여과 ♤ 여과 - 정보전달자가 의도적으로 사실을 조작하여 상대의 지각을 조종하는 것 ♤ 원인 - 액면 그대로 모두 전달되었을 경우 수신자가 싫어하거나 원하지 않을 것이라고 발신자가 먼저 생각하고 사실을 조작하려는 의도 ♤ 상향적 의사소통 발생 - 상급자가 듣기 좋은 말만을 한다거나, 하급자에게 유리한 정보를 전달하게 됨 ♤ 조직구조의 계층 수가 많을수..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 52. 컴퓨터 기반의 커뮤니케이션 52. 컴퓨터 기반의 커뮤니케이션 1) 이메일 ♤ 사무직 근로자는 수시로 컴퓨터 이메일에 접속함 ♤ 한국의 중소기업 CEO 198명 중 20% → 출근 후 가장 먼저 하는 일은 이메일 체크 ♤ 장점 - 이메일 메시지는 쉽고, 빨리 쓰고, 수정 가능하며, 저장할 수 있음 - 수신자가 읽기 전에 발송도 취소가 가능함 - 수신확인이 가능함 - 동시에 수천 명에게도 발송이 가능함 - 수신자가 원하는 시간에 언제든지 읽을 수 있음 - 공식적인 서면이나 문서를 작성 · 제작 · 배포하는 비용에 비하면 아주 적음 - 비공식적인 메시지를 보낼 때는 그림과 음악까지 첨부할 수 있어 감정적인 측면도 수신자에 게 전달이 가능함 ♤ 단점 - 구성원의 주의력을 작업활동에 집중하지 못하고 분산시킴 - 비언어적 메시지를 얻을 수 ..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 51. 커뮤니케이션의 네트워크 51. 커뮤니케이션의 네트워크 1) 커뮤니케이션의 네트워크 ♤ 조직 내 구성원 간의 사전에 정해진 커뮤니케이션 경로구조를 의미함 ♤ 커뮤니케이션 네트워크의 형태 (1) 쇠사슬형 ♤ 공식적인 명령계통인 단순한 형태임 예) 조직의 라인 ♤ 공식적인 명령과 지휘계통에 따라 수직적인 경로를 통해서 정보전달이 이루어지는 형태임 ♤ 기계적 구조인 관료제 ♤ 최근에 환경의 불확실성에 대처하기 위하여 수직적 구조에서 탈피하는 경향이 있음 → 동태적 조직으로 수평적 네트워크 조직, 팀 조직으로 확산됨 (2) 바퀴형 ♤ 대부분의 정보가 중심 인물에 집중함 ♤ 중심인물이 각각의 구성원에게 정보를 전달함 ♤ 구성원간 커뮤니케이션 단절 (3) 원형 ♤ 집단 내 서열이나 신분관계가 명확히 형성되지 않은 경우 ♤ 중심인물 없이 구..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 50. 커뮤니케이션의 유형 50. 커뮤니케이션의 유형 1) 공식적 커뮤니케이션 ♤ 업무와 관련됨 ♤ 공식적 커뮤니케이션의 구분 ① 수직적 커뮤니케이션 - 방향에 따라 상향적 · 하향적 커뮤니케이션으로 구분 ② 수평적 커뮤니케이션 ③ 대각적 커뮤니케이션 (1) 수직적 커뮤니케이션 ♤ 상향적 커뮤니케이션 - 하급자나 하위계층에서 상급자나 상위계층으로 정보를 전달하는 것 - 상급자에게 보고하는 제안제도나 품의서 작성과 개인적 고충처리 등에 사용됨 - 조직 규모의 비대화와 함께 상향적 커뮤니케이션의 단점을 부각시킴 * 옴부즈맨 제도, 팀 조직을 통하여 상향적 커뮤니케이션을 활성화하기 위한 제도적 장 치 마련이 필요함 ♤ 하향적 커뮤니케이션 - 가장 일반적인 의사소통의 형태인 지시 · 명령 - 기업의 새로운 윤리강령에 구성원의 서명을 받기..

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