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경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 49. 커뮤니케이션의 개념과 과정 49. 커뮤니케이션의 개념과 과정 1) 커뮤니케이션의 개념 ♤ 커뮤니케이션 - 발신자(개인, 집단, 조직)가 수신자(개인, 집단, 조직)에게 어떤 유형의 정보(메시지)를 전달하 는 과정 ♤ 서투른 커뮤니케이션은 갈등의 원인이 됨 ♤ 성공적인 조직의 성과와 개인의 안정은 효과적 커뮤니케이션 없이 불가능함 ♤ 개인 간, 집단 간, 조직 간의 정보와 아이디어의 이해, 감정 교환, 피드백임 → 커뮤니케이션은 단순한 의미 전달 이상을 의미함 예) 강의도 일종의 커뮤니케이션 2) 커뮤니케이션의 오해 ♤ 커뮤니케이션이란 단순히 우리가 어떤 말을 하는 것임 ≠ 화자의 메시지가 청자에게 정확히 전달되고 이해되는 과정임 ♤ 커뮤니케이션은 많이 할수록 좋음 ≠ 과도한 커뮤니케이션은 비생산적일 때가 있음 ♤ 커뮤니케이션은 모..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 48. 팀의 역기능 48. 팀의 역기능 1) 집단 사고 ◎ 집단사고 - 팀의 구성원들이 개인의 희생을 감수하고 집단의 의견이나 목표에 일방적으로 동조하게 되는 현상 ◎ 특징 - 불패의 환상：근거 없는 낙관주의 * 위험한 목표의 추구, 일방적 추구로 어떤 수단도 정당화 되며 다른 팀 또는 집단을 적대화 함 - 조직적 압력 * 팀의 목표나 철학 및 지향에 반대하는 팀 내 구성원들에게 조직적 압력을 행사함 - 자기검열 * 팀의 지향과 다른 견해의 형성을 구성원 스스로 억제함 * 비판적 견해에 대한 자기 억압 2) 무임승차 ◎ 무임승차 - 수행해야 할 역할과 노력을 다하지 않고 집단의 이익에 편승하여 개인의 이익 취득 (1) 봉효과 ◎ 팀 구성원들 가운데 어느 누군가가 무임승차할 것이라고 가정하는 경우를 말함 ◎ 무임승차 행위에 ..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 47. 팀워크의 형성과 팀플레이 47. 팀워크의 형성과 팀플레이 1) 팀워크 : 고성과 작업팀 구축을 위한 전제조건 ♤ 고성과 기준에 관한 의견을 교환 - 팀의 목표는 개별 구성원들이 추구하는 목표의 산술적 합이 아니라 전체로서 팀이 달성하고 자 하는 성과임 ♤ 최초의 팀 미팅에서 분위기의 설정 - 팀 구성원들이 개인적 또는 집단적으로 책임 있는 행동을 할 수 있는 기반이 됨 ♤ 위기에 대한 인식 공유 - 환경적 위협은 시장, 물리적 자원 및 인적자원 등 여러 가지 요소로부터 발생함 - 긴장감 유지 ♤ 구성원이 팀워크를 위한 적절한 기술을 갖고 있다는 확신 부여 - 팀의 존재이유는 '팀 내에 다양한 기술과 능력을 보유하고 있다.’는 점 - 팀의 성과달성을 위한 핵심기술 * 전문적 지식과 기술 * 문제해결 능력 * 인간관계 기술 → 이러..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 46. 작업팀 구축 과정 46. 작업팀 구축 과정 1) 작업팀의 구축 과정의 개요 ♠ 전체적인 팀 구축 과정은 고도의 협조체제에 기반함 ♠ 작업팀의 개발 및 발전단계가 명확하게 구분되는 것은 아님 ♠ 각 단계에 따라 행동의 패턴이나 전략이 변화될 필요가 있음 ♠ 경영자들과 팀의 구성원들을 해당 단계를 적절히 구분해 이해해야 함 - 팀의 효율적 운영과 효과성에 직접 영향을 미치기 때문 2) 형성기(Forming) ♠ 팀의 목표를 구성하고 이해하며 목표의 달성을 위한 과업수행의 절차를 개발하는 데 집중함 ♠ 목표 - 구성원 간 친밀성의 구조를 형성하며, 구성원 각자의 역할을 이해하고 리더십을 구성함 ♠ 유의점 - 조직적 차원에서 구성원이 몇몇의 리더들에게 의존하거나 종속적 관계를 형성해 각자의 역할 에 대한 주도성을 약화시키는 등의..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 45. 팀의 효과성 45. 팀의 효과성 1) 개요 ♤ 팀워크 - 자연 발생적인 것이 아니라 성취하기 위해 지속적으로 노력해야 하는 대상 ♤ 팀구축 - 팀워크를 개선하고 집단의 효율성을 증진시키기 위한 일련의 체계적인 과정 - 집단의 기능에 관한 데이터를 모으고 분석하는 공동의 노력 ♤ 효과적인 팀 구성 방안에 대한 유의점 - 팀의 형태 * 정형화되어 일반적으로 적용 가능한 최적의 모델로 존재하지 않음 → 여러 가지 구조를 갖는 다양한 모델들이 존재 - 가정 2) 효과적 팀 구성을 위한 요인 (1) 상황 ♤ 자원 - 조직으로부터의 지원 정도 ♤ 리더십과 구조 - 적절한 역할배분과 의사결정 구조에 관한 요소 ♤ 신뢰 분위기 - 구성원의 상호 간 신뢰 구축 ♤ 성과평가와 보상시스템의 효율적 구축 (2) 구성 ♤ 능력 - 전문적인..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 44. 팀 유형과 속성 44. 팀 유형과 속성 1) 팀 유형과 속성 ○ 공식집단들(Formal Groups)을 어떻게 해서 고성과가 가능하게 하는 작업팀으로 전환시킬 것인가? → 최근 여러 기업들의 조직, 인사, 전략에 관련된 핵심적인 관심 2) 기능에 따른 분류 ○ 제안팀(Teams That Recommend Things) - 조직에 내재하는 문제를 탐색, 해결을 제안하기 위해 구성함 - 한시적으로 활동,목표 달성하면 해산됨 예) 태스크 포스팀, 임시 위원회, 프로젝트 팀 ○ 경영팀(Teams That Run Things) - 팀이나 그룹을 관리할 공식적 책임이 있는 사람들로 구성됨 - 팀 리더와 팀원으로 구성된 개별 작업조직에서부터 최고경영책임자(CEO)와 고위관리자들로 구성된 팀에 이르기까지 조직 내 책임의 다양한 단위에..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 43. 팀과 집단 43. 팀과 집단 1) 팀의 도입배경 ♤ 오늘날 대부분의 기업들은 팀제를 도입함 - 복잡한 과업의 경우 개인보다 팀이 뛰어난 성과를 달성함 예) 복합적인 기술, 판단력, 경험 등 ♤ 팀제에 의해 운영되는 조직이 변화하는 외부환경에 더욱 신축적이며 유연하게 반응함 ♤ 팀에 기반한 기업 조직 시스템이 미래의 경영 시스템임 2) 팀과 팀워크 (1) 팀이란? ♤ 팀을 구성하고 있는 팀원들의 개별적 목적과 집단으로서의 팀 공동의 목표를 동시에 달성하 기 위해 함께 일하는 상호보완적 기술과 능력을 가진 사람들로 구성된 소규모 그룹 (2) 팀워크란? ♤ 개별적으로 직무를 수행할 때 < 작업팀 - 팀원들 간의 협력과 공조를 통해 긍정적인 시너지를 창출하는 것 ♤ 팀 구성원들이 보유한 상호 보완적 기술의 시너지 효과 -..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 42. 인지평가이론 42. 인지평가이론 1) 인지평가이론의 개요 ♤ E. L. Deci이 제의함 ♤ Bem의 자기귀인이론에 근거한 이론임 ♤ 자기귀인 이론(Self-attribution) - 인간이 행동 원인을 규명하려는 심리적 속성 ♤ 핵심 - 어떤 직무에 대해 내재적으로 동기유발 된 상태에서 외재적 보상이 주어지면 내재적 동기가 감소함 예) 자원봉사자가 취업했을 때
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 41. 목표설정이론 41. 목표설정이론 1) 목표설정이론의 개요 ◇ 1968년 Edwin A. Locke에 의해 제시됨 ◇ 동기이론 중에서 많은 연구로 인해 그 타당성이 입증됨 ◇ 이론의 요점 - 목표달성 의도가 동기부여의 원천 ◇ 개인적 목표 - 과거 성과에 대한 기억 · 상황에 대한 판단 · 자신의 능력 등을 고려하여 설정되는 것이 일반 적임 2) 개념적 모델 ◇ 기본전제 - 설정된 목표가 행위에 영향을 미치는 인지적 과정 이해 ◇ 목표설정이론의 개념적 모델 → 사람은 자신을 둘러싼 환경 가운데서 발생하는 사건을 지각하고 평가하며 발생한 사건을 인 지하며 반응함 3) 목표설정이론의 구성요소 ◇ 어떠한 목표가 종업원들의 동기유발에 도움이 될 것인가? (1) 목표 구체성 ◇ 인간에게 노력의 방향을 제시해주고, 심리적 불확실..
경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 40. 조직 정의 40. 조직 정의 1) 조직 정의 ▣ 공정성이론 - 산출물에 대한 공평한 분배를 기초로 함 - 종업원들에게 높은 수준의 동기유발을 자극함 - 분배적 정의이론으로도 불림 2) 분배적 정의(Distributive Justice) ▣ 조직에서 산출(임금, 승진, 원하는 작업환경, 배당 등)의 분배에 대한 인지된 공평성 ▣ 사회적 교환을 평가할 때 투입(Inputs)과 산출(Outputs)을 어떻게 생각하는지 설명하는 개념 ▣ 투입과 결과를 비교하여 두 요소 간 분배적 정의를 느끼면 만족을, 분배적 정의를 느끼지 못하 면 정의를 느끼는 방향으로 회복함 ▣ 의사결정 결과의 공정성 → 분배적 정의 3) 절차적 정의(Procedural Justice) ▣ 의사결정에 이르는 과정이 얼마나 공정하였는가에 영향을 받음 ▣..

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