경영학, 경영조직관리, 경제학 등 쉽게 정리한 조직 행동론 요약 46. 작업팀 구축 과정

46. 작업팀 구축 과정

 

1) 작업팀의 구축 과정의 개요

♠ 전체적인 팀 구축 과정은 고도의 협조체제에 기반함
♠  작업팀의 개발 및 발전단계가 명확하게 구분되는 것은 아님
♠  각 단계에 따라 행동의 패턴이나 전략이 변화될 필요가 있음
♠  경영자들과 팀의 구성원들을 해당 단계를 적절히 구분해 이해해야 함
- 팀의 효율적 운영과 효과성에 직접 영향을 미치기 때문

2) 형성기(Forming)

♠  팀의 목표를 구성하고 이해하며 목표의 달성을 위한 과업수행의 절차를 개발하는 데 집중함
♠  목표
- 구성원 간 친밀성의 구조를 형성하며, 구성원 각자의 역할을 이해하고 리더십을 구성함
♠  유의점
- 조직적 차원에서 구성원이 몇몇의 리더들에게 의존하거나 종속적 관계를 형성해 각자의 역할
에 대한 주도성을 약화시키는 등의 행동을 하게 됨

3) 격동기(Storming)

(1) 중요한 행위 유형 : 갈등
♠  구성원의 직무행위
♠  목표의 상대적 우선순위
♠  구성원들 사이의 책임 배분

♠  과업관련 지침
♠  팀리더의 지시 등

(2) 특징
♠  작업팀 리더들의 역할을 둘러싼 경쟁과 팀 목표를 둘러싼 갈등이 일어날 수 있음
♠  팀을 이탈하는 구성원들도 발생함
- 심각한 경우 리더십을 둘러싼 심각한 갈등으로 발전됨
♠  갈등을 표면화해 공개적으로 관리하는 것이 중요함
♠  갈등을 억누르게 되면 누적의 효과로 극단적인 갈등이 유도됨
♠  갈등을 회피하거나 억압하는 것은 작업팀의 실패임
♠  작업팀이 와해될 경우

4) 규범화 시기(Norming)

♠  각자의 행위를 결정짓는 정보를 공유함
♠  서로 다른 조건들을 인정하고 수용함
♠  목표를 위해 타협이 필요한 부분에서 협력적 의사결정을 하기 위해 노력함
♠  팀의 전반적 운영을 위한 규칙을 구성함
♠  팀의 효과성을 향상시키기 위한 방법
① 팀 구성원들이 응집력을 가질 수 있도록 공감함
② 관심 및 배려 등의 덕목에 대한 긍정적 재구성을 시도함
→ 이를 통해 구성원들 간 협동심과 책임감 및 조직몰입감 등이 향상될 수 있음

 

5) 성과 창출기(Performing)

♠  효과적인 팀 목표의 달성을 위해 몰입하는 단계
♠  규범화의 시기를 통해 내면화한 자신의 역할을 이해하게 됨
♠  팀 목표의 성취를 위해 적극적으로 상호작용함
♠  개별 직무 활동과 집단 목표 추구 행위의 전략적 융합을 시도함
♠  다양한 경험과 학습을 통해 팀과 개인의 발전을 위한 기반을 구축함
♠  이전 시기 동안 통합적 규범을 개발, 구축하지 못한 팀
→ 적극적 목표 성취보다는 팀의 존재를 위한 최소한의 성취에 만족하는 데에 그침
♠  한 두 명의 리더들에게 권한이 집중된 경우나 팀의 각 구성원들이 개별적 가치 지향에 몰입하는 경우
→ 팀의 생산성이 현저하게 약화됨

6) 휴식기(Adjourning)

♠  작업팀에 할당된 과업 목표를 달성하고 활동을 정지하는 시기
♠  일반적으로 한시적으로 운영되기 때문에 목표의 달성과 함께 해산됨
♠  다음 목표의 시작 전까지 활동을 중지함

♠  목표했던 결과물을 제출한 팀들은 성취에 대한 평가와 피드백을 수행함
♠  다음 단계를 조직적으로 준비함
♠  평가와 피드백이 팀 전체 구성원들의 참여 속에 이루어지지 못한 팀
→ 이전 시기와 같은 실수를 반복하거나 다음 단계에서의 도약을 위한 기반을 구축하지 못함

7) 결론

♠  팀의 구축과 활동 및 결과 관리과정이 단계별로 명확히 구분되는 것은 아님
♠  주요한 행위 유형 및 활동 방식에 따라 단계별 분류가 가능함
→ 이 모든 프로세스는 구성원들의 자발적이며 적극적인 참여와 몰입에 의해 발전함